Política de envio

Obrigado por comprar em Angel Mattresses. Esta Política de Expedição explica o nosso tempo de processamento de encomendas, os prazos de entrega estimados, os custos de expedição, as áreas de entrega, o rastreio e informações importantes sobre a expedição de mobiliário e artigos de grandes dimensões.

1. Países para os quais enviamos

Atualmente, aceitamos encomendas para entrega em endereços nos seguintes mercados quando a expedição estiver disponível no checkout:

United States; Germany; Switzerland; Netherlands; France; Austria; Italy; Ireland; Portugal; Greece.

A disponibilidade de expedição pode variar consoante o produto, o endereço de entrega, o tamanho do produto, o peso do produto, as restrições da transportadora, os requisitos aduaneiros e as limitações de entrega locais.

Não enviamos para caixas postais, endereços APO/FPO, transitários, hotéis, endereços temporários ou endereços incompletos, salvo se essa opção de entrega estiver expressamente disponível no checkout.

Se o seu país, região ou endereço não puder ser selecionado no checkout, atualmente não disponibilizamos entrega para esse local relativamente a essa encomenda.

2. Hora limite para encomendas e tempo de processamento

A nossa hora limite para encomendas é 5:00 p.m. (CST).

As encomendas são geralmente processadas no prazo de 1-3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Os dias úteis são de segunda-feira a sexta-feira, excluindo os feriados federais dos Estados Unidos.

As encomendas efetuadas após a hora limite, aos fins de semana ou em feriados começam a ser processadas no dia útil seguinte.

O tempo de processamento pode ser prolongado durante épocas de maior procura, análises de pagamentos, verificação de endereços, verificações de inventário, perturbações da transportadora, análise da documentação aduaneira ou circunstâncias fora do nosso controlo razoável.

3. Custos de expedição

Utilizamos tarifas fixas de expedição pagas pelo cliente, determinadas pelo mercado de destino e pela classe de expedição do produto. A classe de expedição de cada produto é determinada pelo tipo de produto, pelas dimensões da embalagem, pelo peso da embalagem, pelo método da transportadora e pelo facto de o artigo exigir tratamento de mobiliário ou de carga.

Os seguintes custos de expedição são apresentados na moeda do mercado local do cliente e têm de ser apresentados no checkout antes do pagamento:

Mercado de destino	Moeda	Artigos de encomenda normal	Entrega normal de mobiliário	Entrega de carga de grandes dimensões
United States	USD	$19.95	$89.00	$199.00
Germany	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
France	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Italy	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Greece	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Austria	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Netherlands	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Ireland	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Portugal	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Switzerland	CHF	CHF 59.00	CHF 229.00	CHF 449.00

Definições das classes de expedição:

Classe de expedição	Produtos típicos
Artigos de encomenda normal	Roupa de cama, almofadas, pequenos acessórios para dormir, pequenos acessórios para a casa, ferragens, pequenas peças de substituição e artigos compactos embalados.
Entrega normal de mobiliário	Mobiliário pequeno ou médio, estruturas de cama, mesas de cabeceira, cadeiras, mesas compactas, colchões embalados em caixas e produtos com várias caixas que não requerem transporte de carga de grandes dimensões.
Entrega de carga de grandes dimensões	Camas grandes, sofás, cómodas, armários, mesas de jantar grandes, mobiliário pesado, mobiliário frágil, volumes de grandes dimensões e mobiliário composto por várias caixas que exija manuseamento como carga.

Se uma encomenda contiver produtos pertencentes a mais do que uma classe de envio, aplica-se à encomenda a classe de envio mais elevada aplicável, salvo se o checkout apresentar claramente uma tarifa promocional de envio inferior antes do pagamento.

Não adicionamos custos ocultos de envio, manuseamento, embalagem, transportadora ou serviço após o checkout. Se a entrega não estiver disponível para um endereço específico, o checkout não deverá permitir a realização da encomenda para esse endereço. Se um endereço não puder ser servido após a realização da encomenda devido a restrições da transportadora, contactaremos o cliente e, quando apropriado, cancelaremos a encomenda não expedida e emitiremos um reembolso.

Os custos de envio não incluem impostos, direitos aduaneiros, IVA de importação, taxas de desalfandegamento, taxas de intermediação aduaneira ou serviços especiais opcionais, salvo se o checkout indicar expressamente que esses encargos estão incluídos.

Serviços opcionais, como entrega no interior da habitação, entrega na divisão à escolha, entrega em andares superiores, montagem, instalação, fixação à parede, remoção de mobiliário antigo, remoção da embalagem ou entrega agendada com serviço especializado, não estão incluídos nos portes de envio normais, salvo se forem expressamente apresentados como incluídos na página do produto ou no checkout.

4. Prazos de entrega estimados

O prazo de entrega estimado inclui tanto o tempo de processamento da encomenda como o tempo de transporte pela transportadora. Os prazos de entrega estimados não constituem datas de entrega garantidas, salvo se tal for expressamente indicado por escrito.

Artigos de encomenda normal nos United States: processamento de 1-3 dias úteis; transporte após expedição de 3-5 dias úteis; prazo total de entrega estimado de 4-8 dias úteis.

Mobiliário grande, pesado ou de grandes dimensões nos United States: processamento de 1-3 dias úteis; transporte após expedição de 4-7 dias úteis; prazo total de entrega estimado de 5-10 dias úteis.

Áreas remotas ou com serviço limitado nos United States: processamento de 1-3 dias úteis; transporte após expedição de 7-10 dias úteis; prazo total de entrega estimado de 8-13 dias úteis.

Mercados da UE - artigos de encomenda normal: processamento de 1-3 dias úteis; transporte após expedição de 5-8 dias úteis; prazo total de entrega estimado de 6-11 dias úteis.

Mercados da UE - mobiliário grande, pesado ou de grandes dimensões: processamento de 1-3 dias úteis; transporte após expedição de 7-10 dias úteis; prazo total de entrega estimado de 8-13 dias úteis.

Artigos de encomenda padrão na Suíça: processamento 1-3 dias úteis; trânsito após a expedição 5-9 dias úteis; prazo total estimado de entrega 6-12 dias úteis.

Mobiliário grande, pesado ou de grandes dimensões na Suíça: processamento 1-3 dias úteis; trânsito após a expedição 8-11 dias úteis; prazo total estimado de entrega 9-14 dias úteis.

Poderão ocorrer atrasos devido ao desalfandegamento, atrasos do transportador, condições meteorológicas, greves, feriados, locais de entrega remotos, moradas incompletas, verificação do pagamento, restrições relacionadas com as dimensões do produto ou outros eventos fora do nosso controlo razoável.

5. Entrega de Mobiliário e Artigos de Grandes Dimensões

Alguns artigos de mobiliário requerem um manuseamento especial devido às suas dimensões, peso, embalagem ou aos requisitos do transportador de carga.

Salvo indicação expressa na página do produto ou na finalização da compra, a entrega padrão não inclui entrega no interior da habitação, entrega na divisão à escolha, entrega em pisos superiores, montagem, instalação, fixação à parede, remoção de mobiliário antigo, remoção de materiais de embalagem ou serviço de entrega especializada.

Os clientes são responsáveis por confirmar que o produto pode passar por portas, escadas, elevadores, corredores e pelo local de entrega.

Se a entrega não puder ser concluída devido a limitações de acesso, medidas incorretas, entrada restrita ou ausência do destinatário, poderão aplicar-se taxas adicionais do transportador, quando permitido por lei.

6. Informações de Seguimento

Quando a sua encomenda for expedida, enviaremos um e-mail de confirmação do envio com as informações de seguimento, se disponíveis.

As atualizações do seguimento poderão demorar 24-72 horas a aparecer após a criação da etiqueta de envio. Os envios de carga de grandes dimensões poderão ter atualizações de seguimento menos frequentes do que os envios de encomendas padrão.

7. Impostos, Direitos Aduaneiros, Alfândega e Taxas de Importação

Antes do pagamento, a finalização da compra apresentará o preço do produto, os descontos aplicáveis, os custos de envio, os impostos, os direitos aduaneiros, os encargos de importação e o montante total a pagar, quando esses encargos forem cobrados por nós.

Para encomendas internacionais, poderão aplicar-se direitos aduaneiros, IVA de importação, taxas de desalfandegamento e outros encargos impostos pelas autoridades públicas, dependendo do país de destino e do método de envio.

Se a finalização da compra indicar especificamente que os direitos aduaneiros e os impostos de importação estão incluídos, esses encargos serão cobrados na finalização da compra dessa encomenda. Se a finalização da compra não indicar que os direitos aduaneiros e os impostos de importação estão incluídos, o cliente poderá ser responsável pelo seu pagamento diretamente ao transportador, à autoridade aduaneira ou à autoridade fiscal local antes ou no momento da entrega.

Não controlamos os prazos de desalfandegamento nem os encargos impostos pelas autoridades. Não podemos marcar as encomendas como presentes, declarar valores inferiores aos reais ou fornecer documentação aduaneira inexata.

8. Morada incorreta ou incompleta

Os clientes são responsáveis por fornecer uma morada de entrega completa e exata.

Não somos responsáveis por atrasos, entregas não efetuadas, envios devolvidos ao remetente ou custos adicionais causados por informações de morada incorretas, incompletas ou desatualizadas fornecidas pelo cliente.

Se uma encomenda for devolvida devido a uma morada incorreta ou incompleta, poderemos contactá-lo para organizar o reenvio. Poderão aplicar-se custos de envio adicionais, quando permitido por lei.

9. Entrega não efetuada ou recusada

Se uma encomenda não puder ser entregue porque o destinatário está indisponível, a morada está incorreta, a entrega é recusada, os encargos aduaneiros não foram pagos ou a encomenda não é levantada, o envio poderá ser-nos devolvido ou ser tratado de acordo com os procedimentos da transportadora.

Nestes casos, as despesas de devolução cobradas pela transportadora, as despesas de armazenamento, os encargos aduaneiros ou as despesas de reenvio poderão ser deduzidos de qualquer reembolso, quando permitido por lei.

10. Envios danificados, incompletos ou extraviados

Inspecione prontamente a sua encomenda após a entrega.

Se a sua encomenda chegar danificada, incompleta ou com peças em falta, contacte-nos assim que possível através de info@AngelMattresses.com.

Indique o número da encomenda, fotografias da embalagem exterior, fotografias da embalagem interior, fotografias do artigo danificado ou da área onde falta uma peça e uma descrição do problema.

Recomendamos que comunique danos visíveis ocorridos durante o transporte no prazo de 48 horas após a entrega. Este prazo de comunicação não limita quaisquer direitos legais imperativos que possa ter ao abrigo da legislação aplicável, mas uma comunicação atempada ajuda-nos a resolver a questão de forma mais eficiente com a transportadora.

11. Atrasos na entrega

Se tivermos conhecimento de que uma encomenda não pode ser expedida ou entregue dentro do prazo estimado indicado, poderemos contactá-lo para fornecer informações atualizadas.

Quando exigido pela legislação aplicável, poderá ser-lhe dada a opção de aceitar o atraso ou cancelar a encomenda não expedida para obter um reembolso.